আইনি তথ্য
শিপিং ও রিটার্ন নীতি
সর্বশেষ আপডেট September 2026
ডেলিভারি খরচ ও সময়
| এলাকা | খরচ | আনুমানিক সময় | খরচ পরিশোধ |
|---|---|---|---|
| Dhaka City (Inside) | ৳70 Free delivery over ৳3,000 | 1–2 days | Collect upfront (included in order total) |
| Dhaka Suburbs (Savar, Keraniganj, Narayanganj) | ৳100 Free delivery over ৳4,000 | 2–3 days | Collect on delivery (rider collects) |
| Chattogram City | ৳130 Free delivery over ৳5,000 | 2–4 days | Collect on delivery (rider collects) |
| Divisional Cities (Sylhet, Rajshahi, Khulna, Barishal, Rangpur, Mymensingh) | ৳140 Free delivery over ৳6,000 | 3–5 days | Collect on delivery (rider collects) |
| Anywhere else in Bangladesh | ৳160 Free delivery over ৳8,000 | 3–7 days | Collect on delivery (rider collects) |
সময় গণনা হয় অর্ডার নিশ্চিতের দিন থেকে কর্মদিবস হিসেবে এবং এটি আনুমানিক, নিশ্চয়তা নয়। নিশ্চিত করার আগে চেকআউটে আপনার অর্ডারের সঠিক খরচ দেখানো হবে।
ডেলিভারি খরচ কীভাবে নেওয়া হয়
এলাকা অনুযায়ী ডেলিভারি খরচ অর্ডারের সঙ্গে অগ্রিম অথবা পণ্যের মূল্যের সঙ্গে রাইডারকে দিতে হয়। উপরের টেবিলে প্রযোজ্য নিয়মটি দেখানো আছে। চেকআউট সারাংশে সবসময় দুটি আলাদা অঙ্ক থাকবে: এখন যা দেবেন এবং পৌঁছালে রাইডার যা নেবেন। কনফার্মেশন স্ক্রিন ও SMS-এও দুটো থাকবে।
পাঠানো
পাঠানোর আগে প্রতিটি অর্ডার নিশ্চিত করতে কল করি, তাই দেওয়া নম্বরটি সচল রাখুন। বিকেল ৪টার আগে নিশ্চিত অর্ডার সাধারণত একই দিনে যায়; পরে হলে পরবর্তী কর্মদিবসে। শুক্রবার বা সরকারি ছুটিতে পাঠানো হয় না।
পার্সেল কুরিয়ারে দেওয়ার পর আপনার অর্ডার নম্বর ও মোবাইল নম্বর দিয়ে অর্ডার ট্র্যাকিং পেজে অনুসরণ করতে পারবেন — অ্যাকাউন্ট লাগবে না।
পাইকারি প্যাক
পাইকারি প্যাক সম্পূর্ণ অবস্থায় পাঠানো হয়, ভাগ করা যায় না। বড় অর্ডার একাধিক পার্সেলে যেতে পারে এবং কখনো একদিনের ব্যবধানে পৌঁছাতে পারে; ট্র্যাকিং পেজে পুরো অর্ডার একসঙ্গে দেখা যাবে।
কেউ না থাকলে
কুরিয়ার সাধারণত দুবার ডেলিভারির চেষ্টা করবে এবং প্রতিবারের আগে কল করবে। দুবারই ব্যর্থ হলে পার্সেল আমাদের কাছে ফেরত এসে অর্ডার বাতিল হবে। বারবার প্রত্যাখ্যাত বা যোগাযোগহীন ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারের ক্ষেত্রে ভবিষ্যৎ অর্ডারে অগ্রিম পেমেন্ট চাইতে পারি।
রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ
পণ্য ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে এক্সচেঞ্জ বা রিটার্ন চাইতে পারেন, যদি পণ্যটি:
- না-পরা ও না-ধোয়া, সুগন্ধি, দাগ বা পরিবর্তনহীন;
- ট্যাগসহ মূল প্যাকেজিংয়ে থাকে;
- অর্ডার নম্বরসহ থাকে।
সাইজ বা রং পরিবর্তনে ফেরত কুরিয়ার খরচ আপনার, রিপ্লেসমেন্ট পাঠানোর খরচ আমরা দেব। পণ্য ত্রুটিপূর্ণ, পথে ক্ষতিগ্রস্ত বা অর্ডারের সঙ্গে না মিললে দুই দিকের কুরিয়ার খরচ আমরা বহন করব।
যা রিটার্ন নেওয়া যাবে না
- ডেলিভারির ৭ দিনের পর ফেরত দেওয়া পণ্য।
- পরা, ধোয়া, পরিবর্তিত বা সুগন্ধিযুক্ত পণ্য।
- স্বাস্থ্যবিধির কারণে অন্তর্বাস, হোসিয়ারি ও প্রসাধনী।
- পণ্য পেজে "final sale" বা "clearance" চিহ্নিত পণ্য।
- খোলা পাইকারি প্যাক। সিল করা সম্পূর্ণ প্যাক ফেরত দেওয়া যাবে; খোলা প্যাকের আলাদা পিস ফেরত নেওয়া যাবে না।
- ছবি ও পণ্যের মধ্যে সামান্য রঙের পার্থক্য। স্ক্রিনভেদে পার্থক্য হয় এবং ব্যাচভেদে রঙের শেড সামান্য বদলাতে পারে।
ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য
পার্সেল পৌঁছালে পরীক্ষা করুন। কিছু ক্ষতিগ্রস্ত, অনুপস্থিত বা ভুল হলে পণ্য ও প্যাকেজিংয়ের ছবি সহ ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে জানান। রিপ্লেসমেন্টের দ্রুততম উপায় এটি এবং কুরিয়ারের কাছে দাবি তুলতেও সাহায্য করে।
রিটার্ন কীভাবে শুরু করবেন
- অর্ডার নম্বর ও কারণসহ WhatsApp-এ মেসেজ বা কল করুন।
- পণ্যটি যোগ্য কি না নিশ্চিত করে আমরা রিটার্ন ঠিকানা দেব।
- কুরিয়ার রসিদ রেখে পণ্য ফেরত পাঠান।
- পণ্য পেয়ে পরীক্ষা করার পর এক্সচেঞ্জ পাঠাব বা রিফান্ড শুরু করব।
রিফান্ড
অনুমোদিত রিফান্ড পণ্য পাওয়ার ৭ কর্মদিবসের মধ্যে দেওয়া হয়। অনলাইন পেমেন্ট SSLCommerz-এর মাধ্যমে মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত যায়; ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারের রিফান্ড bKash বা Nagad-এ অর্ডারের নম্বরে পাঠানো হয়। আমাদের ভুল না হলে ইতিমধ্যে দেওয়া ডেলিভারি খরচ ফেরতযোগ্য নয়।
অর্ডার বাতিল
পার্সেল কুরিয়ারে দেওয়ার আগে আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে বা কল করে যেকোনো সময় বাতিল করতে পারেন। পাঠানো হয়ে গেলে ওপরের রিটার্ন প্রক্রিয়া প্রযোজ্য।
সাহায্য দরকার?
Halal Collection সহায়তা: WhatsApp 8801402-322665 · যোগাযোগ ফর্ম।